Clientes afectados por Terravision En Londres

terra

Terravision es una de las empresas con las que podemos viajar desde el centro de Londres a los aeropuertos de Stansted, Gatwick o Luton. O mejor dicho se podía en el caso de Londres Stansted.

Terravision es conocida según ellos por ofrecer las mejores rutas a los mejores precios pero por los pasajeros que lo sufrimos, por falta absoluta de atención al cliente, personal sin ningún tipo de conocimiento sobre lo que significa atender con educación ( desconozco si es porque tienen un mal dia o las malas condiciones laborales y siempre habrá excepciones) o desconocimiento completo de la palabra puntualidad como se puede leer en los diversos comentarios que existen en internet, aunque en esto último no es la única.

A pesar de que la ruta sigue vigente y con posibilidad de comprar en su página web Terravision recibió una notificación por parte de la entidad que gestiona el aeropuerto de Stansted para abandonar las instalaciones desde el 13 de Enero del 2016 algo que parece ser no ha informado a sus clientes y se encontraron con el pastel en el mismo aeropuerto acorde a la información facilitada por la empresa de transportes a través de su medio asociado y porque no decirlo para limpiar la imagen

Este incidente no es algo reciente ya que la empresa de autobuses fue notificada en Octubre según la información que se puede leer en otros medios que no podía operar esa ruta y en vez de informar lo que hizo fue establecer la parada a unos tres kilómetros del aeropuerto y siguió vendiendo los billetes del centro a Londres al aeropuerto de Londres Stansted cuando en realidad era necesario usar un servicio de lanzadera desde la parada de Terravision hasta el aeropuerto, detalle el cual también se omitió a los clientes en el proceso de reserva.

Esta absurda falta de organización por parte de Terravision ha hecho que un gran número de clientes hayan sufrido retrasos en su itinerario y en ocasiones hasta han perdido su avión creando un gran malestar innecesario.

Debido al gran número de quejas en redes sociales ofrecieron una escueta explicación sin ningún tipo de disculpa a ninguno de los clientes afectados y culpando a gestor del aeropuerto de Stansted Londres por sus presuntos favoritismos a otras empresas que si aceptan  lo que Terravision llama coacción o pagar royalties a determinadas aerolíneas.

Otra de la queja expuesta por varios clientes es después de comprar el billete no existe ningún tipo de información por parte del operador de lanzadora al aeropuerto que informe de este inconveniente como tampoco comunicados de prensa. Tampoco hay ningún tipo de señalización en el aeropuerto de Stansted que informe donde se ubica la terminal o como llegar a ella algo que debería ser prioridad.

Las consecuencias y réplicas de los clientes no se han hecho esperar, podéis encontrar quejas en todas las plataformas posibles como Facebook, Yelp, Twitter, Tripadvisor, etc; la respuesta por parte de la empresa de transporte ha sido al nivel que se esperaba de ellos, es decir sin ningún tipo de sentido común y amenazando con denunciar.

Como reclamar

Si sois uno de los clientes afectados por ellos existen varias formas de reclamar, inicialmente es mejor contactar con ellos directamente, existen estas dos direcciones de correo a las que podéis escribir;

-claims@terravision.eu

-customerservices@terravision.eu.

Si las cosas se ponen feas y no os haces ni caso, que será lo más probable tenéis la opción de hacer la queja o exigir reembolso por los canales oficiales en Reino Unido;

  • hmcourts-service.gov.uk/infoabout/…index.htm
  • Ir a las oficinas de County Court en Londres y comenzar el proceso de reclamaciones ( small claims procedure) En busca de consejo siempre pueden llamar a 03454 04 05 06 en caso de no poder acudir a las oficinas.

Para más información, siempre podeir darle un vistazo a nuestro espacio en Facebook, haciendo click aquí.

Be the first to comment on "Clientes afectados por Terravision En Londres"

Leave a comment

Your email address will not be published.

*